Expédition et livraison
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les soldes ou les périodes promotionnelles.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
Livraison au Canada
AtmoViva est situé à Victoria Cross, sur l'Île-du-Prince-Édouard, au Canada. Nous livrons présentement seulement au Canada.
Les commandes sont expédiées par Postes Canada, UPS, FedEx ou Purolator, selon la destination et les services d'expédition disponibles.
La livraison prend généralement entre 2 et 10 jours ouvrables après l'expédition, selon la destination et le transporteur. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison des conditions météorologiques, des retards du transporteur ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.
Colis perdus ou retardés
Si votre commande semble être considérablement retardée ou perdue pendant le transport, veuillez nous contacter à l' adresse orders@atmoviva.ca en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Nous allons examiner les informations de suivi et, le cas échéant, collaborer avec le transporteur pour enquêter et déterminer les prochaines étapes.
Colis retournés ou non livrables
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, d'une livraison non réclamée ou d'un autre problème de livraison, veuillez nous contacter à orders@atmoviva.ca .
Une fois le colis retourné et son état vérifié, nous communiquerons avec vous pour discuter des options disponibles, qui peuvent inclure le retour de la commande ou le remboursement.
Si un colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse ou d'un défaut de réception, les frais d'expédition initiaux pourraient ne pas être remboursables et des frais d'expédition supplémentaires pourraient s'appliquer si vous demandez un nouvel envoi.
Si un colis est retourné en raison d'une erreur du transporteur ou d'un autre problème non attribuable au client, nous évaluerons les circonstances et mettrons en place une solution appropriée sans frais supplémentaires pour vous.
Pour toute information concernant les produits endommagés, incorrects ou défectueux, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange .