Politique de retour et d'échange 

Retours et échanges

Étant donné que le choix d'un parfum est une expérience personnelle et que les préférences varient d'une personne à l'autre, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour ce motif. Nous vous invitons à découvrir nos échantillons avant de choisir un format plus grand.

Commandes endommagées

Chaque commande est soigneusement inspectée et emballée avant expédition. Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à l' adresse orders@atmoviva.ca dans les sept jours suivant sa réception afin que nous puissions évaluer le problème et vous aider.

Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande, une brève description des dommages et des photos montrant le produit et l'emballage endommagés.

Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu'à ce que nous ayons examiné votre demande, car nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires ou vous demander de nous retourner le produit.

Commandes incorrectes

Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter à l' adresse orders@atmoviva.ca dans les sept jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande, une brève description du problème et, le cas échéant, des photos de l'article incorrect.

Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu'à ce que nous ayons examiné votre demande.

Produits défectueux

Si vous rencontrez un problème avec le produit, le flacon, le bouchon ou le mécanisme de distribution qui empêche le produit de fonctionner comme prévu, veuillez nous contacter à l'adresse orders@atmoviva.ca Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions évaluer le problème.

Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos le cas échéant.

Réclamations approuvées

Si votre demande est approuvée, nous vous indiquerons la marche à suivre. Selon les circonstances, nous pouvons remplacer l'article en question sans frais supplémentaires ou vous rembourser. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions d'expédition.

Aucun remplacement ni remboursement ne sera accordé pour les produits endommagés après la livraison à la suite d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation incorrecte ou d'un entreposage inadéquat.

Remboursements

Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un remplacement et qu'un remboursement est effectué, celui-ci sera effectué selon votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit traite et affiche le remboursement après son émission.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons confirmé l'émission de votre remboursement, veuillez nous contacter à orders@atmoviva.ca .

Annulations de commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, à condition que votre commande n'ait pas encore été préparée pour l'expédition.

Une fois qu'une commande a été préparée pour l'expédition, elle ne peut plus être annulée.

Dernière modification : 20 juillet 2025