Politique de retour et d'échange 

Retours et échanges

Étant donné que le choix d'un parfum est une expérience personnelle et que les préférences varient d'une personne à l'autre, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour des raisons de préférence olfactive ou de changement d'avis. Nous vous invitons à découvrir nos échantillons avant de choisir un format plus grand.

Si votre commande arrive endommagée, contient un article incorrect ou présente un défaut de fabrication, veuillez vous référer aux procédures ci-dessous afin que nous puissions évaluer le problème et vous aider.

Commandes endommagées

Chaque commande est soigneusement inspectée et emballée avant expédition. Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à l' adresse orders@atmoviva.ca dans les sept jours suivant sa réception.

Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande, une brève description des dommages et des photos montrant le produit et l'emballage endommagés.

Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu'à ce que nous ayons examiné votre demande, car nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires ou vous demander de nous retourner le produit.

Commandes incorrectes

Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter à l' adresse orders@atmoviva.ca dans les sept jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande, une brève description du problème et, le cas échéant, des photos de l'article incorrect.

Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu'à ce que nous ayons examiné votre demande.

Produits défectueux

Si vous rencontrez un problème avec un parfum ou son emballage, y compris le flacon, le bouchon ou le système de distribution, veuillez nous contacter à l' adresse orders@atmoviva.ca dans les 30 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions évaluer le problème.

Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos le cas échéant.

Évaluation et résolution des réclamations

Nous allons examiner votre demande et pourrions vous contacter pour obtenir des renseignements complémentaires.

Une fois votre réclamation examinée, nous vous expliquerons les solutions possibles. Selon les circonstances, il peut s'agir du remplacement gratuit de l'article en question ou d'un remboursement.

Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions et organiserons le retour à nos frais pour une réclamation approuvée.

Notre police d'assurance ne couvre pas les dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation incorrecte ou d'un entreposage inadéquat après la livraison.

Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement après son émission.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons confirmé l'émission de votre remboursement, veuillez nous contacter à orders@atmoviva.ca .

Annulations de commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, à condition que votre commande n'ait pas encore été préparée pour l'expédition.

Une fois la commande préparée pour l'expédition, l'annulation pourrait ne plus être possible.

Droits des consommateurs

Cette politique ne limite en rien les droits ou recours dont vous disposez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Dernière modification : 19 octobre 2026